En algunos casos, Google solicita una verificación mediante video antes de aprobar o volver a verificar un Google Business Profile.

El objetivo del video es demostrar que el negocio realmente existe en la ubicación indicada y que la persona realizando la verificación tiene autorización para administrar el negocio.

A continuación, te damos algunos consejos para completar correctamente la verificación si tienes un negocio con una ubicación física.

Antes de comenzar

Google requiere que el video sea:

• Grabado en vivo desde un teléfono móvil.

• Una grabación continua, sin cortes ni edición.

• De al menos 30 segundos.

• Grabado y enviado directamente mediante tu Google Business Profile.

No puedes grabar previamente el video con la cámara del teléfono y subirlo posteriormente.

Antes de comenzar, Google también puede solicitar acceso a la cámara, micrófono y ubicación de tu teléfono.

1. Comienza mostrando los alrededores

Una buena práctica es comenzar el video desde el exterior del negocio.

Muestra elementos que permitan a Google confirmar dónde se encuentra la empresa, por ejemplo:

• El nombre de la calle.

• Número del edificio o local.

• Negocios cercanos.

• Intersecciones o lugares reconocibles.

• La fachada del establecimiento.

Esto ayuda a Google a relacionar físicamente el negocio con la ubicación indicada en Google Maps.

2. Muestra claramente el letrero del negocio

Para un negocio con atención al público, es especialmente importante mostrar el nombre del negocio instalado permanentemente en el establecimiento.

Puede estar ubicado en:

• El letrero exterior.

• Una ventana.

• La entrada.

• Una pared u otra estructura permanente.

El nombre mostrado debe coincidir con el nombre utilizado en tu Google Business Profile.

Consejo: Si el letrero está oscuro, demasiado lejos o difícil de leer, acércate lentamente para que el nombre pueda verse claramente.

3. Entra al establecimiento sin detener la grabación

Continúa grabando desde el exterior hacia el interior.

Muestra brevemente áreas que permitan confirmar que el negocio realmente está operando, como:

• Recepción.

• Área de atención al cliente.

• Oficinas.

• Productos.

• Equipos de trabajo.

• Cocina o área de preparación, si corresponde.

• Herramientas relacionadas con la actividad del negocio.

No es necesario hacer un recorrido completo. El objetivo es demostrar claramente que existe una operación comercial real.

4. Demuestra que tienes acceso al negocio

Esta es una de las partes más importantes.

Google también necesita comprobar que quien realiza el video trabaja en el negocio o está autorizado para administrarlo.

Puedes demostrarlo realizando alguna acción que normalmente solo podría hacer un empleado o propietario, por ejemplo:

• Abrir la puerta del establecimiento con una llave.

• Acceder a un área exclusiva para empleados.

• Abrir una caja registradora.

• Mostrar acceso a un almacén.

• Utilizar el sistema de punto de venta (POS).

• Acceder a una cocina, oficina u otra zona restringida.

Ejemplo de recorrido

Una verificación sencilla podría realizarse de esta manera:

Calle → número del edificio → fachada → letrero con el nombre → entrada al establecimiento → área de trabajo → caja registradora o área exclusiva para empleados.

Todo debe realizarse en una sola grabación continua.

Evita estos errores

Durante el video:

• No hagas cortes ni edites la grabación.

• No utilices un video grabado anteriormente.

• Evita mostrar rostros de otras personas.

• No muestres números de cuentas bancarias, documentos de identidad, números fiscales u otra información confidencial.

• Asegúrate de que el letrero y el nombre del negocio puedan verse claramente.

• No olvides mostrar los alrededores del establecimiento.

• No termines el video sin demostrar que tienes acceso o autoridad sobre el negocio.

¿Cómo se envía el video?

Desde tu teléfono móvil:

1. Accede a tu Google Business Profile.

2. Selecciona Get verified / Verificar.

3. Selecciona Business video / Video del negocio.

4. Revisa las instrucciones.

5. Presiona Start recording / Comenzar grabación.

6. Realiza el recorrido.

7. Revisa el video.

8. Presiona Upload video / Subir video.

Google indica que la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.

Si el video es rechazado, Google normalmente mostrará qué requisito no se pudo verificar. Entre los ejemplos proporcionados por Google se encuentran:

• El nombre del negocio no se veía en la fachada.

• No se mostraron suficientemente los alrededores.

• No se demostró autorización para administrar el negocio.

En ese caso, puedes grabar un nuevo video corrigiendo los puntos indicados.

Consejo final

Antes de presionar “Comenzar grabación”, piensa cuál será tu recorrido.

Lo ideal es poder demostrar durante una sola grabación:

Dónde está el negocio + que el negocio realmente existe + que tienes autorización para operarlo.

Preparar ese recorrido antes de comenzar puede hacer que el proceso sea mucho más sencillo y reducir la posibilidad de tener que repetir la verificación.

Esta guía está basada en los requisitos actuales publicados por Google para la verificación mediante video de Google Business Profile.